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お客様との相談業務で、一生懸命説明しているのに、
「お客様が、聞いているのか、聞いていないのかわからない」
あるいは、「お客様は、理解できているかわからない」と感じた経験ありませんか？
特に、オンライン相談だと、相手の反応がわかりにくいですよね。そんな時に使えるテクニックを先日、私の知人に教えてもらいました。とても簡単なテクニックです。私も試しにやってみたところ、とても良いので、あなたに共有したいと思います。
これをやるだけで、お客様との相談が充実するはずです。話す前に一言、質問をするだけ。
その一言は、
「話をしてもいいですか？」
「説明をしてもいいですか？」
「アドバイスをしてもいいですか？」
などです。

あなたが説明やアドバイスをする前に、この言葉を発する。
すると、お客様は、「話を聞く体制」になるのです。聞く体制ができてから話すことになるので、あなたの説明やアドバイスが、すっとお客様の頭に入っていきます。
結果として、「お客さまの理解や納得感」も進みやすくなるので、お客様が意欲的に行動するようになります。とても簡単にできるので、「使えそうだな」と思ったあなたは、ぜひ、試しにやってみてくださいね。